Politique de remboursement
Annacare Volcanic Cosmetics vous offre un remboursement sur les articles non ouverts et non utilisés qui nous sont retournés dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état original de revente. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Retournez simplement le ou les articles à Annacare Volcanic Cosmetics dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant leur réception en suivant les étapes ci-dessous. Nous effectuerons un remboursement (hors frais de livraison) dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
Pour retourner un article à Annacare Volcanic Cosmetics, veuillez suivre les étapes suivantes:
1 - Demandez une autorisation de retour de marchandise (RMA). Contactez notre service clientèle pour obtenir votre demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Lorsque vous demandez votre RMA, indiquez le numéro de référence de votre commande et les articles que vous souhaitez retourner. Les retours ne peuvent pas être traités sans autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour demander votre RMA, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse info@annacarecosmetics.com
2 - Articlesà retourner. Envoyez les articles que vous souhaitez retourner à Annacare Volcanic Cosmetics en suivant les instructions que vous auriez reçues de notre part, y compris votre RMA unique. Emballez les articles de manière sûre dans le même emballage ou un emballage similaire à celui dans lequel vous les avez reçus. L'article est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous vous recommandons de retourner votre colis par envoi recommandé ou en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises car Annacare Volcanic Cosmetics n'est pas responsable des colis retournés perdus. Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des marchandises. L'adresse pour les retours est la suivante :
Annacare Volcanic Cosmetics
Loc. Modane, 62
53017 Radda in Chianti (SI)
Italie
3 - Inspection et remboursement. Toutes les marchandises retournées seront examinées dès leur réception. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de remplacement sur les marchandises ouvertes ou utilisées, sauf si elles sont défectueuses. Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible et vous informerons par courrier électronique dès que votre remboursement aura été traité. Votre remboursement sera effectué par le mode de paiement original ou convenu, au plus tard dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.
ARTICLES NON RETOURNÉS
Les articles en vente ou les échantillons ne peuvent pas être retournés.
Veuillez noter que les frais de livraison ou les services d'emballage de cadeaux ne sont pas remboursés. Si la valeur de votre commande après le retour de vos articles ne peut plus bénéficier de la livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement. Si vous avez utilisé un bon de réduction et que votre commande ne remplit plus les conditions requises, la valeur du bon sera déduite de votre remboursement. Si vous avez reçu un cadeau gratuit et que votre commande ne remplit plus les conditions requises, le cadeau gratuit doit être retourné ou sa valeur sera déduite de votre remboursement.
Annacare Volcanic Cosmetics se réserve le droit de surveiller les annulations ou les retours de clients, et de facturer des frais d'administration, des frais de traitement des paiements et de refuser les retours si un client est constaté à plusieurs reprises qu'il achète et retourne des marchandises. Chaque retour est évalué sur une base individuelle en tenant compte de l'historique du client.
NOUS N'ACCEPTERONS PAS DE RETOUR D'ARTICLES OUVERTS OU UTILISES, SANS EXCEPTION.
LES ARTICLES ENDOMMAGES OU INCORRECTS
Nous vous recommandons d'inspecter l'ensemble de votre commande à la livraison. Si un article arrive endommagé ou par erreur, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à l'adresse info@annacarecosmetics.com. Les dommages, défauts, articles manquants ou toute erreur non signalés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception ne seront pas acceptés pour le retour. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous livrer un article de remplacement gratuitement. Il vous sera demandé de renvoyer l'article endommagé ou erroné dans son emballage d'origine si possible.
Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
ANNULATIONS
En vertu du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires), vous avez le droit d'annuler votre commande pour un remboursement complet dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises si vous envoyez votre avis d'annulation par écrit et retournez les marchandises à Annacare Volcanic Cosmetics dans leur état d'origine, non ouvert et non utilisé. Cela ne s'applique pas aux offres spéciales ou aux articles qui sont répertoriés comme non retournables pour des raisons d'hygiène. Veuillez noter que les frais de carte de crédit ne sont pas remboursés.
Pour annuler votre commande, veuillez nous en informer par courrier électronique à l'adresse info@annacarecosmetics.com, en indiquant votre nom complet et le numéro de commande. Vous pouvez annuler votre commande en ligne à tout moment jusqu'à ce que vous ayez rempli la section de paiement sécurisé à la caisse. Au-delà de ce point, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons arrêter l'envoi de votre commande, même si vous nous envoyez un courriel immédiatement après avoir passé votre commande. Si votre commande a déjà été traitée lorsque nous recevons votre avis d'annulation, vous devrez nous retourner votre commande en suivant notre procédure d'annulation Annacare Volcanic Cosmetics Processus de retour. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.